会员相关

Q1 如何成为澳亚联运会员？

当您下载安装APP【中澳集运】，并按照提示注册会员后，即可成为澳亚联运的注册会员。注册后即可使用澳亚联运的中澳集运服务。

运输相关

Q1 会提供运单号吗？

澳亚联运采用先进的物流系统来保障您的包裹安全，并支持全程追踪。您的每一个包裹我们都会提供集运单号和物流轨迹查询。真正做到一单到底，全过程透明。

Q2 包裹时效怎么样？

中国-澳洲每周都有固定航空包舱直飞，在您提交集运订单，并支付运费之后，一般5-8个工作日之内即可送至澳洲收件人手中。

Q3 包裹如何打包？

我们推荐使用坚固纸箱进行打包，打包时请选择足够坚硬且状况良好的纸箱，避免采用单薄，破旧和非密闭纸箱。请尽量避免选择带有化学品/药品/生鲜食品等敏感字样的纸箱。建议纸箱上下开口的两面用胶带整面粘牢，并将内容物采取足够的保护措施，例如：易碎品请采用泡泡纸层层缠绕，并添加足够的填充物。

Q4 包裹的数量是否有限制？

集运包裹的数量没有限制。

Q5 包裹是否有尺寸和重量限制？

重量小于22KG或快件产品规定重量，包装规格任何一边长度不超过105CM，并且三边之和不超过180CM的快件。

Q6 什么是体积重量？如何计算？

因为飞机货舱空间有限，为了避免出现「大而轻」的包裹挤占空间的问题，由国际航空运输协会制定了材积的计算方式。

体积重量 = 长*宽*高/6000

例如：包裹实际重量为11.7kg，长=49，宽=43，高=37，则体积重为： (49*43*37)/6000 = 12.99kg

Q7 包裹如何集运？

客户使用专属的澳亚(中国)仓收货地址，将包裹寄送至仓库。中国仓库签收包裹后，您按照手机短信通知，使用中澳集运App完成包裹物品申报，我们会为您运回澳洲。

Q8 计费重量如何计算？

以货物的实际重量和体积重量取较大值计算运费。货物首重为500g，不足则按500g收费。续重以500g进位，不足500g按500g收费。(例如：300g的包裹按500g收费，1.3kg的包裹按1.5kg收费。)

Q9 是否可以邮寄形状不规则包裹？

请尽量避免形状不规则包裹。形状不规则包裹在运输过程中极易因碰撞挤压对内件造成损坏。如果内件形状不规则且无法用纸箱包装，请采取足够的防护措施保护内件。请使用纸板，缓冲物按照内件形状包装，并且用塑胶薄膜和胶带层层缠绕。

报关清关

Q1 什么是清关？

货品无论是中国出关，还是到达澳洲后，都需经过海关检查。 为了能顺利清关，填写运单时请如实填写货物信息。你所申报的品名与实物不相符时， 会被扣关或被要求更换至特殊货物货机，导致派送时效延误，也有可能令你的货物被拆包装而损坏。

包裹到达澳洲，如果货品总价值超出澳洲的免税范围, 则可能会被征收关税，税金需由收件人支付。关税与货品重量、种类、价值、体积、材质等因素有关，具体相关规定请咨询澳洲海关。发货前请把可能的关税成本考虑在内，并在产生关税的情况下及时缴纳关税，如因清关问题导致货品退回或者销毁，所有费用及法律责任由客户承担。

Q2 清关需要花费多长时间？

清关时间与海关货物量，处理速度等很多因素有关，并没有标准时间。通常情况下货物到达澳洲海关后，即开始进入清关流程。通常情况下清关预计时间1-2天。

Q3 包裹是否会被要求缴税？

海关会根据包裹内容物，货值等标准综合判定是否征收关税。内容物总价值低于打包规则的货值（1000澳元）限定，可基本避免被税的可能。 澳亚联运 · 中澳集运专线不包税，如产生税费将由海关向收件人收取相关费用。

Q4 请问如何报关？

澳亚联运使用智能化物流处理系统，报关和清关的过程由系统处理。客户在寄件时只需按照要求真实填写收件人信息和内件信息即可，无需额外进行报关文件准备和委托。