任何索赔只保障从澳亚联运中国集运仓至目的地收货地点。在澳亚联运负责的快件运输过程中产生丢失、损毁或部分遗失等情况时，客户可根据本细则和标准申请理赔。

一. 整箱遗失、部分物品遗失与内件破损

整箱遗失

1. 自系统显示我司处理中心入仓算起，30个工作日未收到包裹的，经我司核实情况后，确认为整箱遗失包裹。

2. 无论是否由本人或第三方代为收货，一旦货物正常签收后，所申请的“整箱遗失”请求，会被视为无效申请，本司将不予赔偿。

3. 整箱货物遗失的理赔时限为10个工作日（以我司确认包裹为整箱货物遗失为计算点）。超过赔付时限，本司将视为主动放弃理赔。

部分物品遗失

1. 货物签收时，发现缺失货品，收件人需向快递派件人员索要开箱证明，以确认为部分物品遗失包裹。

2. 本司以校对包裹重量为根本依据。如发现货品整箱重量在运输过程中不同节点称重相同时，不予理赔。单件物品遗失并无法提供快递开箱证明或无法证明为快递派送责任，不予理赔。

3. 部分货物遗失的理赔时限为2个工作日。超过赔付时限，本司将视为客户主动放弃理赔。

内件破损

1. 包裹寄出后，需及时跟踪包裹路由轨迹，尽量本人签收。内件破损包裹确认流程如下：

1) 签收时，先检查外包装是否完好无损，封箱带是否有开箱重新封装过的痕迹。

2) 包装破损和严重变形，首先当面让快递员出具外包装破损证明和照相留证，然后开箱检查内物损坏或丢失情况，同事也请快递员出具证明。

3) 包装完好，出现内件破损或丢失的，也请快递员当场出具证明。

2. 委托他人代收的，需提醒代收人完成上述当面开箱签收的过程，否则，收到包裹时发生破损和丢失，我司不予赔偿。

3. 委托快递员送到快递柜和其他代理点签收的，默认本人签收，我司不承担任何破损或丢失责任。

4. 开箱签收时，在包装完好无损造成内物破损或丢失，快递员有出具相关证明和外包装虽然轻微破损，但内物完好无损这两种情况，收件人拒签，包裹在退回、重新派送过程中再次造成的损坏和丢件，我司不予赔偿。

5. 包裹内件破损的理赔时限为2个工作日。超过赔付时限，本司将视为客户主动放弃理赔。

二. 理赔

理赔渠道

1. 澳亚联运网站：https://www.cn-au.com.au/ 中在线客服

2. 手机App [中澳集运]中的客服咨询

3. 添加客服微信

*理赔受理时间：周一至周五墨尔本时间：10点到18点（周末及国家法定假日除外）

理赔流程

1. 整箱货物遗失包裹须在10个工作日内提出理赔，部分货物遗失或内件破损包裹须在2个工作日内提出理赔，超过时限我公司有权不予受理。

2. 在提出理赔后的2个工作日内按我司要求将相关理赔证据提供给工作人员。

3. 耐心等待处理结果。

证据要求

1. 货物签收时整体照片；

2. 货物破损部位清晰照片；

3. 货箱被渗漏污染部位照片；

4. 货箱所附面单照片；

5. 开箱证明（部分理赔要求）；

6. 货物购物收据（请用明显标志标记出名称与价格）。

理赔金额

理赔货物以您填写的申报价值，采购收据并结合澳洲市场价格进行估算，上限为200澳元一箱。理赔金额仅限物品价值。运费、耗材等费用不予理赔。

本细则最终解释权归澳亚联运所有